Termos de Uso
As condições de uso do Oryon, incluindo o que ainda não prometemos — porque em pré-lançamento isso importa mais do que o que prometemos.
Última revisão: 29 de julho de 2026
Minuta — pendente de revisão jurídica.
O texto abaixo descreve o funcionamento real do produto, mas a identificação do controlador e o canal do encarregado ainda não foram preenchidos, e nenhum advogado revisou o documento. Não use este texto como o instrumento definitivo.
1. Quem contrata e o que é contratado
Estes termos regem o uso do Oryon, plataforma de atendimento, suporte e CRM conversacional operada por PREENCHER razão social, CNPJ PREENCHER CNPJ. Ao usar o produto, a empresa contratante e as pessoas que ela autoriza concordam com o que está aqui.
O serviço é entregue como software na nuvem, em regime multiempresa: cada contratante recebe um workspace isolado.
2. Estágio do produto
O Oryon está em pré-lançamento. Isso não é uma formalidade — tem consequências concretas que você deveria pesar antes de depender dele:
- Não há compromisso de disponibilidade (SLA de uptime) publicado. Não vamos escrever um número que ainda não medimos.
- Funcionalidades podem mudar de comportamento entre versões.
- O cadastro público está desligado: workspaces são criados em onboarding acompanhado.
- O modelo comercial não está fechado, e preço é acordado caso a caso.
As políticas de SLA dentro do produto — prazo de primeira resposta e de resolução de tickets — são configuradas por você e valem para a sua operação. Elas não são um compromisso nosso de disponibilidade da plataforma; são uma ferramenta sua.
3. Contas e responsabilidade de acesso
- Cada pessoa usa a própria conta. Credencial compartilhada quebra o registro de auditoria, que é o que permite saber quem fez o quê.
- O administrador do workspace responde por quem convida, pelas permissões que concede e por revogar acesso de quem saiu.
- Suspeita de comprometimento deve ser comunicada imediatamente.
4. O canal de WhatsApp
O Oryon conecta números através da Cloud API oficial da Meta ou da Evolution API. Isso significa que o canal está sujeito às regras da Meta, além destes termos:
- Você é responsável por ter base legal para contatar quem contata, e por respeitar as políticas de mensagem da Meta — inclusive as regras de janela de atendimento e de modelo de mensagem.
- A Meta pode limitar, suspender ou banir um número por decisão própria. Isso está fora do nosso controle e não caracteriza falha do serviço.
- Envio em massa não solicitado, spam e uso do canal para contornar bloqueios são proibidos.
5. Uso aceitável
É vedado usar o Oryon para:
- Atividade ilícita, fraude, ou assédio.
- Tratar dado pessoal sem base legal.
- Tentar acessar dados de outro workspace, sondar vulnerabilidades sem autorização escrita, ou contornar limites de uso.
- Revenda do serviço sem acordo específico — o uso por agências tem termo próprio.
6. Conteúdo gerado por IA
Quando você ativa um agente, ele responde a clientes em nome da sua empresa usando um modelo de linguagem. Sobre isso:
- A resposta é sua. O agente age conforme o prompt e as ferramentas que você configurou; a responsabilidade pelo que ele diz aos seus clientes é da sua empresa.
- Modelos de linguagem erram e podem afirmar coisas incorretas com confiança. Você controla o risco escolhendo quais ferramentas liberar e quando o agente deve chamar uma pessoa.
- Não garantimos exatidão, adequação ou completude de saída de modelo — nem poderíamos, e nenhum fornecedor honesto garante.
- O envio de conteúdo ao provedor de modelo é descrito na Política de Privacidade, seção 4.
7. Seus dados continuam seus
Contatos, conversas, tickets e configurações do seu workspace pertencem à sua empresa. Não usamos o conteúdo do seu atendimento para treinar modelo nem para qualquer finalidade nossa que não seja operar o serviço para você.
Ao encerrar, você pode solicitar exportação dos dados em formato legível por máquina antes da eliminação.
8. Suspensão e encerramento
Podemos suspender o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança da plataforma ou inadimplência, com aviso quando a situação permitir. Você pode encerrar a qualquer momento. Encerrado o contrato, aplica-se a retenção descrita na Política de Privacidade.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou dano indireto. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.
Isto não afasta responsabilidade por dolo, por violação de dever legal de proteção de dados, nem direitos que a lei não permite limitar.
10. Alterações
Mudanças materiais nestes termos são comunicadas com antecedência razoável às empresas contratantes. Continuar usando o serviço após a vigência significa aceitá-las.
11. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor quando cabível, e a Lei Geral de Proteção de Dados. Fica eleito o foro da comarca de PREENCHER endereço, salvo regra legal que determine outro.