Do WhatsApp ao ticket, sem ninguém digitar nada.
Quatro passos, e nenhum deles é um formulário. É por isso que o histórico está completo quando alguém precisa dele — não porque a equipe foi disciplinada, mas porque o registro nasceu do próprio atendimento.
O caminho
O que acontece com uma mensagem que chega agora.
Chega a mensagem
Alguém escreve para o número que a sua empresa já divulga. O cliente não instala nada, não abre portal e não tira senha.
O número pode estar na Cloud API oficial da Meta ou numa instância da Evolution API. Os dois caminhos entram pelo mesmo webhook e viram a mesma conversa — a escolha do canal não muda nada do que vem depois.
webhook → conversa
Vira contato com histórico
O número vira contato no mesmo instante. Se já era cliente, a conversa entra no histórico que já existia, junto com os tickets anteriores dele.
Ninguém precisa cadastrar a pessoa antes de atender. O contato nasce do próprio atendimento, e é por isso que o histórico está completo quando alguém precisa dele — não porque a equipe foi disciplinada em preencher formulário.
contato + histórico
O agente tenta resolver
Ele responde usando só as ferramentas que você liberou. Sem agente configurado, a conversa vai direto para a fila humana.
O agente é opcional e reversível. Você pode subir o workspace só com a fila humana, ligar o agente depois, e tirá-lo da conversa a qualquer momento — o operador assume e o agente para de responder ali.
search_knowledge_base · request_handoff_to_human
Vira ticket na fila certa
Departamento, fila, responsável e prazo saem do roteamento que você configurou. O ticket entra no board com a conversa anexada.
O prazo respeita o horário comercial que você declarou: um ticket que chega sexta às 18h não queima o SLA durante o fim de semana. A distribuição pode ser round-robin dentro da fila ou ficar sem responsável até alguém assumir.
fila: suporte · SLA 1ª resposta 60min
Contexto contínuo
A conversa não recomeça quando o humano entra.
O que o cliente já contou, o que o agente já tentou e o que a regra já decidiu chegam junto com o ticket. Ninguém pede o mesmo dado duas vezes.
Histórico do contato
Tudo que essa pessoa já falou com vocês, em qualquer ticket anterior.
Decisões do agente
Quais ferramentas ele chamou, o que encontrou e por que parou.
Regras aplicadas
Qual roteamento mandou o ticket para qual fila, sob qual política de SLA.
Notas da equipe
O que os colegas escreveram internamente e o cliente nunca viu.
Timeline auditável
Cada mudança com autor e horário. Serve para auditoria e para discutir menos.
Controle
Confiança por padrão. Permissões atribuídas, passos rastreáveis.
Automação sem visibilidade vira desconfiança — e desconfiança faz o time desligar a IA. Aqui você vê o que o agente fez, e pode tirá-lo da conversa a qualquer momento.
Você escolhe as ferramentas
Por agente. Um agente pode responder sem poder fechar ticket, e a permissão que você não deu ele não tem.
Toda ação vai para a timeline
Com autor e horário. O que o agente fez fica no mesmo log que o que a equipe fez — não numa aba separada de “coisas da IA”.
Assumir em um clique
O operador entra no meio da conversa e o agente para de responder ali. Sem esperar o fim de um fluxo.
Comece com o número que você já atende.
A gente conecta o WhatsApp, sobe o workspace e você começa só com a fila humana. Os agentes entram quando você quiser.