Todo mundo olha a mesma fila, ao vivo.
Lista e conversa lado a lado. Filtre pelo que importa agora, e a tela se atualiza quando um colega assume.
Pré-lançamentoOnboarding acompanhado
Toda conversa vira trabalho rastreável.
O cliente manda mensagem no WhatsApp. O agente resolve o que dá — e o que não dá vira ticket na fila certa, com prazo, responsável e a conversa junto.
5
ferramentas no catálogo do agente
3
provedores de IA, com a sua chave
2
caminhos para conectar o WhatsApp
1
schema de banco por cliente
0
formulários para o ticket existir
O produto
Três telas, e nenhuma delas foi desenhada para esta página.
As imagens abaixo são ampliações de capturas do produto rodando. O que você vê é o que abre depois do login.
A conversa e o ticket na mesma tela.
Status, responsável, fila e prazo: cada mudança cai na timeline, com autor e horário.
O contato já existe quando você precisa dele.
Todo ticket vem de um contato, e todo contato carrega o que já aconteceu com ele. Sem planilha paralela.
O modelo
O ticket nasce da conversa, não de um cadastro.
Ninguém digita nada para o trabalho começar. A mensagem chega e o sistema já sabe de quem é, do que se trata e para onde vai.
Chega a mensagem
Alguém escreve para o número que a sua empresa já divulga. O cliente não instala nada, não abre portal e não tira senha.
webhook → conversa
Vira contato com histórico
O número vira contato no mesmo instante. Se já era cliente, a conversa entra no histórico que já existia, junto com os tickets anteriores dele.
contato + histórico
O agente tenta resolver
Ele responde usando só as ferramentas que você liberou. Sem agente configurado, a conversa vai direto para a fila humana.
O agente é opcional e reversível. Você pode subir o workspace só com a fila humana, ligar o agente depois, e tirá-lo da conversa a qualquer momento — o operador assume e o agente para de responder ali.
search_knowledge_base · request_handoff_to_human
Vira ticket na fila certa
Departamento, fila, responsável e prazo saem do roteamento que você configurou. O ticket entra no board com a conversa anexada.
O prazo respeita o horário comercial que você declarou: um ticket que chega sexta às 18h não queima o SLA durante o fim de semana. A distribuição pode ser round-robin dentro da fila ou ficar sem responsável até alguém assumir.
fila: suporte · SLA 1ª resposta 60min
E tudo isto chega junto, no mesmo instante.
Quando uma pessoa assume o ticket, ela não começa do zero nem pergunta ao cliente o que ele já contou. Nada aqui acontece antes do resto — por isso esta lista não é numerada.
Histórico do contato
Tudo que essa pessoa já falou com vocês, em qualquer ticket anterior.
Decisões do agente
Quais ferramentas ele chamou, o que encontrou e por que parou.
Regras aplicadas
Qual roteamento mandou o ticket para qual fila, sob qual política de SLA.
Notas da equipe
O que os colegas escreveram internamente e o cliente nunca viu.
Timeline auditável
Cada mudança com autor e horário. Serve para auditoria e para discutir menos.
Ecossistema
Dois jeitos de entrar, três de pensar, um de sair.
Tudo aqui é adaptador que existe em código. Nada de “em breve”, nada de logo de empresa com quem a gente não fala.
WhatsApp Cloud API
Canal oficial da Meta
Evolution API
Canal alternativo
Oryon
webhook → conversa → ticket
Webhooks
Saída para o resto
OpenAIAnthropicGoogle Gemini
O agente pensa com a sua chave, criptografada no workspace. Trocar de provedor é mudar a configuração, não reescrever o atendimento.
por baixo · PostgreSQL · Prisma · Redis · Socket.IO
Mais do produto
O que sobra também já roda.
Sem linha de roadmap misturada. O que ainda é plano está nomeado logo abaixo, e não aqui.
Board com limite por coluna
Arraste o ticket entre colunas para mudar o estado. Quem estiver com o board aberto vê o card se mover na hora.
- wip_limit por coluna
- arrastar muda o status
- avisa em vez de bloquear
Agentes com ferramentas reais
Cinco ferramentas, e você decide quais liberar. Um agente sem permissão para abrir ticket não abre ticket.
- create_ticket
- update_ticket_status
- add_ticket_comment
- search_knowledge_base
- request_handoff_to_human
Multiempresa desde o primeiro dia
Cada empresa vive no próprio schema do Postgres. Não é filtro de coluna: o dado é separado de nascença.
- schema tenant_{slug}
- login próprio
- nada vaza entre workspaces
Confiança
Você decide o que o agente pode fazer. E a gente diz o que ainda não dá.
A IA aqui não é uma caixa-preta com um botão de ligar. Cada permissão é sua, cada ação vai para o mesmo log que as ações da equipe, e o que falta está escrito.
O que você controla
Nenhuma dessas três é uma configuração escondida. São o contrato de como a IA entra no atendimento de vocês.
Você escolhe as ferramentas
Por agente. Um agente pode responder sem poder fechar ticket, e a permissão que você não deu ele não tem.
Toda ação vai para a timeline
Com autor e horário. O que o agente fez fica no mesmo log que o que a equipe fez — não numa aba separada de “coisas da IA”.
Assumir em um clique
O operador entra no meio da conversa e o agente para de responder ali. Sem esperar o fim de um fluxo.
O que ainda não existe
Está aqui na home, e não escondido numa nota de rodapé, porque descobrir isto na primeira reunião é pior para todo mundo.
- Canais além do WhatsApp (e-mail, chat no site, Instagram, Telegram)
- Triagem automática por intenção ou sentimento
- Sugestão de resposta para o operador
- Resumo automático de conversa
- Relatórios de produtividade e SLA consolidados
Comece com o número que você já atende.
A gente conecta o WhatsApp, sobe o workspace e você começa só com a fila humana. Os agentes entram quando você quiser.