Caixa de entrada multi-agente
Lista e conversa lado a lado. Filtre pelo que importa agora, e a tela se atualiza quando um colega assume.
- filtros: fila · responsável
- status · prioridade
- tempo real via socket
Recursos
O suficiente para fazer suporte bem. Nada inventado.
Tudo listado nesta página já roda hoje, e cada linha em mono é um fato conferido no código, não uma promessa. O que ainda é plano está no fim da página, com nome e tudo.
O produto
O que existe hoje
Seis capacidades, do mesmo tamanho porque têm o mesmo peso.
Tickets com a história inteira
Status, responsável, fila e prazo: cada mudança cai na timeline, com autor e horário.
- comentário público → WhatsApp
- nota interna → só o time
- timeline auditável
Board com limite por coluna
Arraste o ticket entre colunas para mudar o estado. Quem estiver com o board aberto vê o card se mover na hora.
- wip_limit por coluna
- arrastar muda o status
- avisa em vez de bloquear
Agentes com ferramentas reais
Cinco ferramentas, e você decide quais liberar. Um agente sem permissão para abrir ticket não abre ticket.
- create_ticket
- update_ticket_status
- add_ticket_comment
- search_knowledge_base
- request_handoff_to_human
Contatos e empresas
Todo ticket vem de um contato, e todo contato carrega o que já aconteceu com ele. Sem planilha paralela.
- contato ← número de WhatsApp
- empresa agrupa contatos
- histórico entre tickets
Multiempresa desde o primeiro dia
Cada empresa vive no próprio schema do Postgres. Não é filtro de coluna: o dado é separado de nascença.
- schema tenant_{slug}
- login próprio
- nada vaza entre workspaces
Painel
Cada número abre a lista que o produziu.
Os indicadores não são um relatório para imprimir: cada um é um filtro. Clicar em “sem responsável” leva à lista dos tickets sem responsável, e não a um gráfico sobre eles.
Contatos
Todo ticket vem de um contato, e todo contato carrega o que já aconteceu.
O contato nasce do número que escreveu. A empresa agrupa contatos, e o histórico atravessa tickets — é o que evita a planilha paralela que toda operação de suporte acaba mantendo.
Fora do produto
O que ainda não existe
Faz parte de avaliar um produto saber o que ele não faz. Nada abaixo está no Oryon hoje, e nenhum tem data.
- Canais além do WhatsApp (e-mail, chat no site, Instagram, Telegram)
- Triagem automática por intenção ou sentimento
- Sugestão de resposta para o operador
- Resumo automático de conversa
- Relatórios de produtividade e SLA consolidados
Diga o que o seu time faz hoje e a gente diz se isso cobre.
Quantas pessoas atendem, quantos números, e o que trava. Se o Oryon não servir, a gente fala.